覆面調査員

覆面調査員とは、企業や団体に雇われて、顧客として店舗やサービスを利用し、その体験を評価する仕事です。覆面調査員は、覆面であるため、店舗やサービスを利用する際は、他の顧客と同様に振る舞う必要があります。覆面調査員は、店舗やサービスを利用した後に、その体験を報告書にまとめ、企業や団体に提出します。報告書には、店舗やサービスの良かった点と悪かった点を記載し、改善点を提案することもあります。覆面調査員は、企業や団体が、顧客の視点から店舗やサービスを改善するために役立っています。